# 最初の予約を確認する

**最初の予約が入ったら、予約詳細を開き、ゲスト情報、宿泊日、料金、ステータス、次に必要な作業を確認します。**

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## 予約を開く

1. 左側メニューから**Calendar**または**Bookings**を開きます。
2. 対象の予約を探します。
3. 予約カードまたはカレンダー上の予約をクリックします。
4. 予約詳細画面を確認します。

## まず確認する項目

予約詳細では、次の情報を確認します。

- ゲスト名
- 宿泊人数
- チェックイン日
- チェックアウト日
- 物件名
- 予約チャネル
- 予約ステータス
- 合計金額
- 支払い状況
- ゲストからのメッセージ

## 予約ステータスを理解する

ステータスは、予約が現在どの状態にあるかを示します。

一般的には次のような状態があります。

- **Confirmed**: 予約が確定しています
- **Pending**: 確認待ちです
- **Cancelled**: キャンセル済みです
- **Checked in**: チェックイン済みです
- **Checked out**: チェックアウト済みです

ステータス名や表示は連携チャネルによって少し異なる場合があります。

## ゲスト情報を確認する

ゲスト名、連絡先、人数、到着予定、特別リクエストを確認します。日本の宿泊運営では、チェックイン案内、本人確認、鍵の受け渡し、ハウスルールの説明が重要です。

## 料金と支払いを確認する

合計金額、宿泊料金、手数料、税金、追加料金、支払い状況を確認します。直接予約の場合は、Stripeなどの決済設定とも関係します。

不明な点がある場合は、予約チャネル側の明細も確認してください。

## 次に必要な作業を作る

予約が入ったら、必要に応じてタスクを作成します。

- チェックイン準備
- 清掃
- リネン交換
- 備品補充
- 鍵またはスマートロック確認
- 到着前メッセージ送信
- チェックアウト後点検

タスクに担当者と期限を設定しておくと、対応漏れを防げます。

## ゲストに連絡する

予約詳細またはInboxからゲストとの会話を確認します。

到着前に送るとよい内容:

- チェックイン方法
- 住所とアクセス
- 駐車場
- Wi-Fi情報
- ハウスルール
- 緊急連絡先

テンプレートやAutopilotを使うと、毎回同じ内容を手入力する必要が少なくなります。

## カレンダーでも確認する

予約詳細を確認した後、Calendarで宿泊期間が正しくブロックされているか確認します。複数チャネルで販売している場合、二重予約を防ぐために特に重要です。

## よくある確認漏れ

- 人数変更が反映されていない
- チェックイン時刻の希望を見落としている
- 清掃タスクが作成されていない
- 支払いステータスを確認していない
- ゲストからの特別リクエストを見落としている

最初の予約では、1つずつ丁寧に確認しましょう。